Klachtenregeling

Waarom een klachtenregeling

We doen ons best om jongeren, ouders, scholen en vrijwilligers goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. We nemen elke klacht serieus en gebruiken wat we ervan leren om ons werk beter te maken.

Eerst samen praten

Vaak is een probleem het snelst opgelost in een gesprek met de persoon om wie het gaat, bijvoorbeeld je mentor. Lukt dat niet of wil je dat liever niet, dan kun je een klacht indienen bij het bestuur.

Een klacht indienen

Stuur je klacht via het contactformulier en kies bij “Ik ben” de optie die bij je past. Vermeld in je bericht dat het om een klacht gaat, wat er is gebeurd en wanneer, en hoe we je kunnen bereiken.

Wat er daarna gebeurt

• Binnen een week laten we je weten dat we je klacht hebben ontvangen.
• Een bestuurslid dat niet bij de klacht betrokken is, behandelt je klacht. Meestal nodigen we je uit voor een gesprek.
• Binnen vier weken na ontvangst krijg je een schriftelijke reactie. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom en wanneer je de reactie wel krijgt.

We behandelen je klacht vertrouwelijk. Klachten en de afhandeling ervan bewaren we tot een jaar nadat de klacht is afgehandeld.

Niet tevreden over de afhandeling?

Ben je het niet eens met hoe we je klacht hebben afgehandeld, laat het ons dan weten. Het voltallige bestuur kijkt er dan opnieuw naar.